Chính sách đổi trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM – FUJIVN (ST VIỆT NAM)

Chính sách đổi trả của FUJIVN.COM được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng và tuân thủ đầy đủ các quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Tất cả sản phẩm ghế massage và thiết bị chăm sóc sức khỏe được đổi trả theo các điều khoản dưới đây.

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Khách hàng được quyền đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

1.1. Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật

  • Lỗi phát sinh từ nhà sản xuất.
  • Không đúng thông số kỹ thuật hoặc không đúng mẫu đã đặt.
  • Máy vận hành không ổn định, phát ra âm thanh bất thường.

Điều kiện:

  • Khách hàng thông báo trong vòng 07 ngày từ khi nhận sản phẩm.
  • Có đầy đủ hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc thông tin mua hàng từ hệ thống.

1.2. Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển

  • Sản phẩm bị trầy xước, móp méo, hư hại trong quá trình giao hàng.
  • FUJIVN.COM sẽ đổi mới hoàn toàn ngay khi lắp đặt, không phát sinh chi phí.

1.3. Sản phẩm giao sai hoặc thiếu phụ kiện

  • Ghế massage không đúng mã.
  • Thiếu phụ kiện, thiếu hướng dẫn sử dụng hoặc linh kiện đi kèm.
  • FUJIVN.COM đổi ngay trong ngày, hoặc đổi mới trong 48h nếu sản phẩm không còn sẵn tại showroom.

2. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Sản phẩm bị hư hỏng do tác động từ người dùng: làm rơi, va đập, sử dụng sai hướng dẫn.

  • Sản phẩm bị can thiệp kỹ thuật bởi đơn vị khác ngoài FUJIVN.COM
  • Sản phẩm không còn nguyên trạng như ban đầu: rách da, mất phụ kiện, thay đổi kết cấu.
  • Sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả 07 ngày kể từ ngày lắp đặt.

3. Quy trình đổi trả

Để đảm bảo xử lý nhanh gọn và minh bạch, FUJIVN.COM thực hiện quy trình đổi trả theo các bước:

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu

  • Khách hàng liên hệ qua:
  • Hotline CSKH: (bổ sung hotline)
  • Email: STVNcompany.boss@gmail.com
  • Hoặc trực tiếp tại showroom gần nhất.

Showroom tại Quảng Trị:

  • Cơ sở 1: 36 Lý Thường Kiệt, TP Đồng Hới
  • Cơ sở 2: 187 Quang Trung, Thị Xã Ba Đồn
  • Cơ sở 3: 58 Quốc lộ 9, TP Đông Hà, Quảng Trị

Bộ phận kỹ thuật sẽ ghi nhận và xác minh thông tin.

Bước 2: Kiểm tra và đánh giá

Kỹ thuật viên đến kiểm tra tại địa chỉ của khách hoặc tiếp nhận tại showroom.
Thời gian đánh giá: trong vòng 24 – 48 giờ.

Bước 3: Đổi trả hoặc đổi mới

Sau khi xác định lỗi hoặc điều kiện đổi trả hợp lệ:

  • FUJIVN.COM đổi sản phẩm mới 100%.
  • Trường hợp khách muốn đổi sang mẫu khác: sẽ hỗ trợ theo giá niêm yết tại thời điểm xử lý.

4. Chi phí đổi trả

Miễn phí 100% đối với trường hợp lỗi từ nhà sản xuất hoặc lỗi vận chuyển.

Trường hợp khách đổi sản phẩm vì nhu cầu cá nhân:

  • FUJIVN hỗ trợ đổi trong 07 ngày, khách hàng thanh toán chênh lệch giá (nếu có).
  • Phí vận chuyển hai chiều (nếu có) được thông báo rõ ràng trước khi tiến hành.

5. Thời gian xử lý

  • Xác nhận yêu cầu: Trong 24 giờ.
  • Hoàn tất đổi trả: Từ 01 – 05 ngày làm việc, tùy địa điểm và tình trạng hàng.

6. Cam kết của FUJIVN.COM

  • Minh bạch – công khai – rõ ràng trong mọi khâu xử lý.
  • Đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng theo đúng Luật Bảo Vệ Người Tiêu Dùng.
  • Không gây khó khăn, không kéo dài thời gian, không phát sinh chi phí bất hợp lý.
  • Luôn có kỹ thuật viên hỗ trợ trong suốt quá trình kiểm tra và đổi trả.